24/7
Использовать мобильное приложение

Как мы работаем

Мастера «Службы добрых дел» помогут удаленно решить проблему с компьютером, смартфоном или планшетом. Компьютерная помощь онлайн — это удобный и эффективный способ решить все неполадки с устройством.
Кроме того, это быстрее и безопаснее, чем если бы вы вызывали мастера на дом.
10 минут
Время от первого обращения до начала работы с вашей проблемой
99%
Индекс удовлетворённости пользователя после обращения
5321
Проблемы уже решили наши специалисты
45 минут
В среднем занимает удалённое решение проблемы
Сервис высокого уровня

Каждый наш сотрудник постоянно повышает квалификацию и проходит тестирование своих навыков. На основании компетенций он и получает заявки, чтобы оказывать качественный сервис.

Подключение специалиста при каждом сеансе проходит через программу TeamViewer. Это абсолютно безопасно: мастер видит только неполадки с вашим устройством и способы их решения. Ваши личные данные остаются в сохранности. Мы ведем запись всех сеансов.

Мы оказываем не только IT-поддержку, но и помогаем с рекомендациями, как правильно и безопасно пользоваться гаджетами, чтобы избежать проблем в будущем.

Устройства, с которыми мы работаем
Настольные компьютеры
Ноутбуки
Смартфоны
Планшеты
Игровые приставки
Умные телевизоры
Бытовая техника
Умный дом
Варианты покупки
Услуги Количество обращений Количество устройств Срок действия Цена Действие
Годовое обслуживание
Годовое обслуживание
Безлимитная онлайн-поддержка в течение года. Доверьте свой компьютер, смартфон или планшет опытным и отзывчивым специалистам
  • 1
  • 1 год
    99.99 $
    Разовая онлайн-поддержка
    Разовая онлайн-поддержка
    Включает услугу настройки программ для удаленной работы и учебы
    1
  • 1
  • 14.99 $
    Преимущества

    Наши преимущества

    Дружба
    Нередка ситуация, когда компании забывают о вас сразу после оказания услуг. Повторное обращение в сервис оборачивается стандартной схемой общения с новым клиентом. Это не про нас! Мы не теряемся после консультации или ремонта и не теряем вас. Вы всегда можете связаться по телефону и в мессенджере со специалистом, с которым работали до этого.

    Оперативность
    Мы работаем круглосуточно и без выходных, поэтому вы можете обратиться к нам за срочной компьютерной помощью в любое время. Мы всегда на связи в чатах и по телефону. В некоторых случаях эффективнее выездная помощь — просто свяжитесь с нами, а мы подскажем, что лучше.

    Фиксированные цены
    Цены на услуги указаны на сайте и не изменятся в процессе обслуживания. Мы не требуем никаких доплат за работу. Дополнительно оплачивается лишь платное программное обеспечение, если вы пожелаете его установить.
    Удалённая круглосуточная помощь
    Вам не нужно ждать мастера или везти устройство в сервисный центр. Наши специалисты решают проблемы по удалённому доступу 24/7. Даже ночью.
    Профессиональные инженеры
    Наша команда — высококвалифицированные специалисты, которые проходят сертификацию ESET и постоянно повышают профессиональные навыки. Мы подбираем в команду доброжелательных и вежливых сотрудников, которые смогут доступно ответить на все вопросы.
    Обучение
    Помощь большинства небольших компаний и частных специалистов заканчивается на решении задачи. Мы же понятным языком объясним, как, например, предотвратить возникшую проблему в будущем или схожим принципом настроить другое устройство.
    Как мы работаем

    Вы обращаетесь к нам — и через несколько минут мы подключаемся к устройству, чтобы решить проблему. Создать обращение можно в чате со специалистом на сайте или в приложении «Служба добрых дел».


    Частые вопросы

    Часто задаваемые вопросы

    Хочу получить разовую IT-помощь, не оформляя подписку. Это возможно?
    Конечно. Вы можете получить удалённую помощь или вызвать мастера на дом. Все обращения в таком случае каждый раз оплачиваются отдельно.
    Что такое удалённая помощь?
    Это онлайн-консультация IT-специалиста, который решит ваши проблемы с компьютером, смартфоном, планшетом или Smart TV в удобное время и где бы вы ни находились. Мастер ответит на все вопросы о работе гаджетов (по телефону или в чате) и подключится к вашему устройству через программу удалённого доступа. Перед началом работы он попросит вас сообщить идентификатор (ID) и пароль — их вы увидите сразу, как запустите программу.
    Удалённая помощь — это безопасно?
    Ни о чём не беспокойтесь — после завершения работы пароль для удалённого доступа автоматически удалится, и никто (даже специалист, работавший с вами онлайн) не сможет снова подключиться к устройству. Программа каждый раз создаёт новый пароль для онлайн-доступа, а значит, без вашего ведома несанкционированное использование ваших устройств невозможно.
    Хочу оформить подписку. Сколько раз за год я смогу обратиться за помощью?
    Наши IT-специалисты в вашем полном распоряжении весь год: вы можете звонить и писать нам неограниченное количество раз. В рамках годовой удалённой поддержки нет и никакого дневного лимита — если за одни сутки у вас возникнет несколько вопросов и проблем с устройством, на которое оформлена подписка, то мы с радостью вам поможем и решим все проблемы онлайн.
    Какие услуги я смогу получать, оформив подписку?
    Мы решаем любые проблемы с софтом. А именно: установим и настроим нужные программы, восстановим работу Windows и вернём потерянные данные, вылечим устройство от вирусов, настроим интернет и многое другое.
    Будут ли доплаты за лицензионные программы?
    Мы устанавливаем только лицензионное ПО или бесплатные аналоги популярных приложений. Лицензионное ПО оплачивается отдельно — доплатить нужно официальную стоимость программы, которую вы хотите поставить.
    Будут ли доплаты за услуги в рамках годовой подписки?
    Нет. Вы один раз оплачиваете стоимость подписки (2490 ₽), в которую входит обслуживание вашего ПК, телефона или планшета. Цены на подписку зафиксированы и действуют с 1 января по 31 декабря 2020 года.
    В рамках разового обращения мне решат только одну проблему или несколько?
    Если вы подробно опишете все проблемы с вашим устройством, тогда наши специалисты решат их за один раз. Если в процессе разговора вы захотите решить дополнительные проблемы, это потребует ещё одного обращения к мастеру.
    Хочу вызвать мастера на дом. В какие районы Москвы он выезжает?
    Наши специалисты выезжают в любой район Москвы, а также в города Подмосковья (до 15 км от МКАД). Если вы живёте дальше, мы сможем помочь вам удалённо.
    Как я могу оплатить подписку или выезд мастера?
    Онлайн с помощью банковской карты, а также через системы Яндекс.Деньги и Qiwi кошелек. Выезд мастера вы можете оплатить наличными — по завершении работ наш специалист обязательно выдаст вам чек.
    Как я могу быть уверенным в высокой квалификации мастеров?
    Все сотрудники «Службы добрых дел» проходят серьёзный профессиональный отбор. Наша IT-команда — это технически подкованные эксперты, которые любят своё дело. Кроме того, мы уделяем особое внимание личным качествам мастеров — все они очень отзывчивые, вежливые и чуткие. Мы всегда с удовольствием обсудим вопросы, которые касаются устройств, и поможем вам решить любую проблему.
    Заказать компьютерную помощь прямо сейчас